【看见泰国 VisionThai】「我的行李到现在还在曼谷！」曼谷水患期间，多名台湾旅客反映泰国航空(Thai Airways)现场应对失当。不仅航班起飞时间接连更动、部分航班出现行李滞留，更有旅客在素万那普国际机场(Suvarnabhumi Airport)苦候逾8小时，因临时收到登机通知在航厦内奔跑赶海关时不慎重摔受伤。更令旅客无奈的是，现场缺乏管理人员出面统筹，仅被引导至Facebook扫描QR Code自行填表登记。
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航班连改四次 凌晨才起飞
一名台湾旅客原定9月27日搭泰航前往曼谷转机，起飞时间连续更改四次，从原定时间一路拖延至翌日凌晨1时才起飞。抵达曼谷后，准备转往阿姆斯特丹(Amsterdam)的班机又无预警延迟，航空公司迟迟未公布后续安排，直到起飞前50分钟才突然宣布登机，旅客措手不及。
另有台湾旅客反映，9月26日晚间由桃园飞往曼谷的班机延误超过8小时，抵达曼谷后又苦等逾10个半小时才终于领到行李，几乎整夜都耗在机场。
最崩溃的一刻：旅游作家Dato整机行李全留曼谷
台湾旅游作家Dato透露，他在飞机上已透过AirTag察觉行李位置异常，落地后确认整机行李全数滞留曼谷，个人损失初估约新台币9万元。
他形容因为出发前已在网络上看到大量灾情报道，对此早有心理准备，但确认的一刻仍令他难以接受。精心规划的旅游行程就此泡汤。
困机场8小时，收通知狂奔摔伤
另有台湾旅客控诉，在机场被困逾8小时，正准备下楼办理改票手续，手机却突然收到即刻登机的电子邮件通知。时间极度紧迫下，被迫在航厦内狂奔数百米穿越人群赶往登机口，途中一个不稳重摔倒地，滚地摔成满身擦挫伤，狼狈不堪。
执行长道歉 现场却找不到人处理
泰航执行长柴·艾姆西里(Chai Eamsiri)虽已于9月28日透过官方声明公开道歉，承诺72小时内完成行李清理，但旅客反映机场现场完全是另一回事。现场找不到任何管理层出面处理，航空公司未在官网首页建立应变申诉机制，仅在Facebook隐密处张贴QR Code，要求旅客自行填表通报行李遗失。高层道歉与现场服务之间的落差，令旅客更加愤怒。（延伸阅读：曼谷水患泰航取消逾37条航线！ 5千多件行李滞留 执行长道歉）
水患波及 旅客出发前务必确认
参考过去类似国际机场洪灾前例，即使地勤作业全力投入，整体航班调度与行李疏运至少需要一周才能全面恢复正常。目前仍有约5,600件行李滞留机场，泰航承诺72小时内完成清理。近期有泰国行程的旅客，出发前务必确认航班状态，并预留额外两至三小时前往机场的交通时间。（延伸阅读：曼谷水患揭秘！雨停为何还在淹？专家揭3大真相 这两区最惨原因曝）
核稿：陈韦如
封面来源：网络合图
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