【看見泰國 VisionThai】「我的行李到現在還在曼谷！」曼谷水患期間，多名台灣旅客反映泰國航空(Thai Airways)現場應對失當。不僅航班起飛時間接連更動、部分航班出現行李滯留，更有旅客在素萬那普國際機場(Suvarnabhumi Airport)苦候逾8小時，因臨時收到登機通知在航廈內奔跑趕海關時不慎重摔受傷。更令旅客無奈的是，現場缺乏管理人員出面統籌，僅被引導至Facebook掃描QR Code自行填表登記。
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航班連改四次 凌晨才起飛
一名台灣旅客原定9月27日搭泰航前往曼谷轉機，起飛時間連續更改四次，從原定時間一路拖延至翌日凌晨1時才起飛。抵達曼谷後，準備轉往阿姆斯特丹(Amsterdam)的班機又無預警延遲，航空公司遲遲未公布後續安排，直到起飛前50分鐘才突然宣布登機，旅客措手不及。
另有台灣旅客反映，9月26日晚間由桃園飛往曼谷的班機延誤超過8小時，抵達曼谷後又苦等逾10個半小時才終於領到行李，幾乎整夜都耗在機場。
最崩潰的一刻：旅遊作家Dato整機行李全留曼谷
台灣旅遊作家Dato透露，他在飛機上已透過AirTag察覺行李位置異常，落地後確認整機行李全數滯留曼谷，個人損失初估約新台幣9萬元。
他形容因為出發前已在網路上看到大量災情報導，對此早有心理準備，但確認的一刻仍令他難以接受。精心規劃的旅遊行程就此泡湯。
困機場8小時，收通知狂奔摔傷
另有台灣旅客控訴，在機場被困逾8小時，正準備下樓辦理改票手續，手機卻突然收到即刻登機的電子郵件通知。時間極度緊迫下，被迫在航廈內狂奔數百公尺穿越人群趕往登機口，途中一個不穩重摔倒地，滾地摔成滿身擦挫傷，狼狽不堪。
執行長道歉 現場卻找不到人處理
泰航執行長柴·艾姆西里(Chai Eamsiri)雖已於9月28日透過官方聲明公開道歉，承諾72小時內完成行李清理，但旅客反映機場現場完全是另一回事。現場找不到任何管理層出面處理，航空公司未在官網首頁建立應變申訴機制，僅在Facebook隱密處張貼QR Code，要求旅客自行填表通報行李遺失。高層道歉與現場服務之間的落差，令旅客更加憤怒。（延伸閱讀：曼谷水患泰航取消逾37條航線！ 5千多件行李滯留 執行長道歉）
水患波及 旅客出發前務必確認
參考過去類似國際機場洪災前例，即使地勤作業全力投入，整體航班調度與行李疏運至少需要一週才能全面恢復正常。目前仍有約5,600件行李滯留機場，泰航承諾72小時內完成清理。近期有泰國行程的旅客，出發前務必確認航班狀態，並預留額外兩至三小時前往機場的交通時間。（延伸閱讀：曼谷水患揭秘！雨停為何還在淹？專家揭3大真相 這兩區最慘原因曝）
核稿：陳韋如
封面來源：網路合圖
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