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泰国零售业女王Chadatip Chutrakul 推动Siam Piwat的灵魂人物

文:陈韦如 (VISION THAI总编暨共同创办人)

泰国政府推动观光不遗余力,零售业深受其惠,加上东盟一体化(AEC)正式启动,各大龙头不断扩张版图,新商场如雨后春笋冒出,既有商场亦以整修拉皮来提高竞争力。其中以今年5月翻新的暹罗探索(Siam Discovery)最被看好,在日本鬼才佐藤大Oki Sato的打造下,以令人惊艳之姿重新登场。而这成功的推手莫过于Siam Piwat集团执行长Chadatip Chutrakul。

泰国Siam Piwat集团执行长Chadatip Chutrakul(OneSiam官网)
泰国Siam Piwat集团执行长Chadatip Chutrakul(OneSiam官网)

Chadatip Chutrakul获《富比世》(Forbes)评选为2016年亚洲50名女性企业家(Asia’s 50 Power Businesswomen 2016)。面对媒体,Chadatip不但充满智慧与自信,且幽默风趣妙语如珠,丝毫没有半点架子。女人先天的优势与后天历练的雕琢,在她身上表露无遗。温柔与坚韧,Chadatip掌握得恰如其分。

朱拉隆功大学毕业的她,曾待过英国及泰国公司,1986年正式进入Siam Piwat集团,从最基本的会计、销售等做起,凡事亲力亲为,获得父亲的认可以及团队的信赖与支持。2009年父亲过世前,在优秀的子女中,指定了年纪最小、且身为女性的Chadatip作为接班人,自此,便一肩挑起重责。

Siam Piwat集团旗下拥有3大位于曼谷市中心的购物商场,分别是暹罗百丽宫(Siam Paragon)、暹罗中心(Siam Center)、暹罗探索(Siam Discovery)。Siam Center以国内外家饰设计品牌扬名,Siam Discovery网罗泰国设计师品牌,Siam Paragon则锁定高端时尚品牌,Chadatip 表示,「这三大购物中心各有其定位,特色鲜明,并不担心互相竞争。」

OneSiam暹罗商圈 旗下3大暹罗购物中心是曼谷地标(OneSiam官网)
OneSiam暹罗商圈 旗下3大暹罗购物中心是曼谷地标(OneSiam官网)

其中,Siam Discovery斥资翻新,邀来佐藤大Oki Sato赋予新生命力,以减少墙面隔间来提高人与人、人与商品与空间的互动。此外,更结合科技,创造出互动性的购物体验。而这正是Chadatip所坚持的理念,「百货业不只是与购买商品有关,而是不断去创造新的经验给消费者。我们不只是销售产品,而是销售价值。所做的一切努力,都是为了要告诉消费者,你买到的不只是商品,而是互动。消费者可以眼见为凭、亲身感受,我们所欲传递的,就是这种真真切切的体验。」

Chadatip Chutrakul与暹罗探索的设计推手佐藤大Oki Sato合影(OneSiam官网)
Chadatip Chutrakul与佐藤大Oki Sato合影(OneSiam官网)

这也说明在面对来势汹汹的电商(EC)浪潮,Chadatip的因应策略。对此,她以购买香氛蜡烛为例,「在实体店面所体验到的购物经验,是在网络上所模拟不了的。好比想拥有一个香氛蜡烛,你要能闻到它的味道、触摸到质地。」因此,关于电商所带来的冲击,Chadatip笑言:「这问题我已被问过无数次,而我的答案是,不会受到影响!」

在网购盛行的时局,打造世界级的购物体验,创造有趣的消费情境,以差异化增加品牌识别,进而强化顾客的忠诚度,这正是提升竞争力的不二法门。Chadatip说:「尽管我们也顺应趋势成立了SIAMism(暹罗主义)电商平台,但我们的核心理念不会改变。」如何看待中国网购的盛行?Chadatip认为,「泰国毕竟不像中国幅员广大,再者,泰国人的习性是Party all the time,喜欢社交、吃饭喝酒、逛街,与身边的人共享每一个时刻。」她笑问,「你能待在家10天都不出门?3天都不和人说话吗?如果不行,那么,欢迎来我这里,享受每一个属于作为人该享受的真实美好时刻!」

为了创造新鲜感,商场每个月至少变动30%。智库团队定期搜集全球流行趋势,了解消费者的思维,作为商场摆设、促销活动等依据。Chadatip说:「30年来,从尚未进入网络时代,我们就已经这么做了。」

泰国Siam Piwat集团CEO, Chadatip Chutrakul
泰国Siam Piwat集团CEO, Chadatip Chutrakul (OneSiam官网)

问及对泰国百货零售市场竞争激烈的看法,Chadatip就现况表示,「很多购物商场的识别度不断消失,这让消费者失去前往现场购物的欲望。」她直言,「许多百货商场看起来大同小异,拥有一成不变的品牌,对,就那些,你所能想到的。」而这些购物商场的名气,反倒是因为受到品牌的加持,这样本末倒置的现象并无法建立商场的独特性。她说:「应该是当消费者走进一个地方,就能强烈辨识身在何处。」

这样的看法,并不代表Chadatip就不重视进驻的商家,Chadatip认为,「身为一个成功的零售业开发者,不该把自己视作大地主,进驻的商家不是租户,而是事业伙伴,他们成功就是Siam Piwat的成功。以永续发展为目标,商家负责销售,我们则要把品牌建立好以确保领先地位。」

Chadatip Chutrakul相当重视进驻的品牌(来源thailandtatler)
Chadatip Chutrakul相当重视进驻的品牌(图为Cartier进驻Siam Paragon/ 来源thailandtatler)

Siam Piwat提供商家加值服务,确保伙伴能获得好的销售绩效。她说:「Siam Piwat旗下有负责营销的子公司,有140位全职员工包办营销活动、品牌策画、广告等,只为了免费服务我们的伙伴。每年约举办450个营销活动,这正是我们成功的关键,也是能和伙伴们长期合作关键之一。因为,Siam Piwat会让他们知道,品牌在这、团队在这,绝对能协助他们达成目标。」Chadatip不讳言,不是每一个业者都能掌握趋势潮流的速度,因此需要透过专业团队的协助,为商家带来销售利润,赢得信赖以建立稳定关系。

除了成为合作伙伴的好朋友,Chadatip说:「我们还要成为消费者的朋友,倾听他们的声音,让消费者来告诉我们,他们要什么,下一步我们该做什么,才能让他们的消费体验更加美好。」

继Siam Discovery翻新问世后,下一个令人惊艳的作品,将会是暹罗集团旗下、甚至是泰国史上最大的私营工程ICONSIAM。该座高规格的购物圣地与昭披耶河相依,将成为曼谷的新地标,暹罗集团的新里程碑,当然,也会是Chadatip生涯中的一个挑战、一个经典。


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