文：陈韦如 (VISION THAI总编暨共同创办人)
泰国政府推动观光不遗余力，零售业深受其惠，加上东盟一体化(AEC)正式启动，各大龙头不断扩张版图，新商场如雨后春笋冒出，既有商场亦以整修拉皮来提高竞争力。其中以今年5月翻新的暹罗探索(Siam Discovery)最被看好，在日本鬼才佐藤大Oki Sato的打造下，以令人惊艳之姿重新登场。而这成功的推手莫过于Siam Piwat集团执行长Chadatip Chutrakul。
Chadatip Chutrakul获《富比世》(Forbes)评选为2016年亚洲50名女性企业家(Asia’s 50 Power Businesswomen 2016)。面对媒体，Chadatip不但充满智慧与自信，且幽默风趣妙语如珠，丝毫没有半点架子。女人先天的优势与后天历练的雕琢，在她身上表露无遗。温柔与坚韧，Chadatip掌握得恰如其分。
朱拉隆功大学毕业的她，曾待过英国及泰国公司，1986年正式进入Siam Piwat集团，从最基本的会计、销售等做起，凡事亲力亲为，获得父亲的认可以及团队的信赖与支持。2009年父亲过世前，在优秀的子女中，指定了年纪最小、且身为女性的Chadatip作为接班人，自此，便一肩挑起重责。
Siam Piwat集团旗下拥有3大位于曼谷市中心的购物商场，分别是暹罗百丽宫(Siam Paragon)、暹罗中心(Siam Center)、暹罗探索(Siam Discovery)。Siam Center以国内外家饰设计品牌扬名，Siam Discovery网罗泰国设计师品牌，Siam Paragon则锁定高端时尚品牌，Chadatip 表示，「这三大购物中心各有其定位，特色鲜明，并不担心互相竞争。」
其中，Siam Discovery斥资翻新，邀来佐藤大Oki Sato赋予新生命力，以减少墙面隔间来提高人与人、人与商品与空间的互动。此外，更结合科技，创造出互动性的购物体验。而这正是Chadatip所坚持的理念，「百货业不只是与购买商品有关，而是不断去创造新的经验给消费者。我们不只是销售产品，而是销售价值。所做的一切努力，都是为了要告诉消费者，你买到的不只是商品，而是互动。消费者可以眼见为凭、亲身感受，我们所欲传递的，就是这种真真切切的体验。」
这也说明在面对来势汹汹的电商(EC)浪潮，Chadatip的因应策略。对此，她以购买香氛蜡烛为例，「在实体店面所体验到的购物经验，是在网络上所模拟不了的。好比想拥有一个香氛蜡烛，你要能闻到它的味道、触摸到质地。」因此，关于电商所带来的冲击，Chadatip笑言：「这问题我已被问过无数次，而我的答案是，不会受到影响！」
在网购盛行的时局，打造世界级的购物体验，创造有趣的消费情境，以差异化增加品牌识别，进而强化顾客的忠诚度，这正是提升竞争力的不二法门。Chadatip说：「尽管我们也顺应趋势成立了SIAMism（暹罗主义）电商平台，但我们的核心理念不会改变。」如何看待中国网购的盛行？Chadatip认为，「泰国毕竟不像中国幅员广大，再者，泰国人的习性是Party all the time，喜欢社交、吃饭喝酒、逛街，与身边的人共享每一个时刻。」她笑问，「你能待在家10天都不出门？3天都不和人说话吗？如果不行，那么，欢迎来我这里，享受每一个属于作为人该享受的真实美好时刻！」
为了创造新鲜感，商场每个月至少变动30%。智库团队定期搜集全球流行趋势，了解消费者的思维，作为商场摆设、促销活动等依据。Chadatip说：「30年来，从尚未进入网络时代，我们就已经这么做了。」
问及对泰国百货零售市场竞争激烈的看法，Chadatip就现况表示，「很多购物商场的识别度不断消失，这让消费者失去前往现场购物的欲望。」她直言，「许多百货商场看起来大同小异，拥有一成不变的品牌，对，就那些，你所能想到的。」而这些购物商场的名气，反倒是因为受到品牌的加持，这样本末倒置的现象并无法建立商场的独特性。她说：「应该是当消费者走进一个地方，就能强烈辨识身在何处。」
这样的看法，并不代表Chadatip就不重视进驻的商家，Chadatip认为，「身为一个成功的零售业开发者，不该把自己视作大地主，进驻的商家不是租户，而是事业伙伴，他们成功就是Siam Piwat的成功。以永续发展为目标，商家负责销售，我们则要把品牌建立好以确保领先地位。」
Siam Piwat提供商家加值服务，确保伙伴能获得好的销售绩效。她说：「Siam Piwat旗下有负责营销的子公司，有140位全职员工包办营销活动、品牌策画、广告等，只为了免费服务我们的伙伴。每年约举办450个营销活动，这正是我们成功的关键，也是能和伙伴们长期合作关键之一。因为，Siam Piwat会让他们知道，品牌在这、团队在这，绝对能协助他们达成目标。」Chadatip不讳言，不是每一个业者都能掌握趋势潮流的速度，因此需要透过专业团队的协助，为商家带来销售利润，赢得信赖以建立稳定关系。
除了成为合作伙伴的好朋友，Chadatip说：「我们还要成为消费者的朋友，倾听他们的声音，让消费者来告诉我们，他们要什么，下一步我们该做什么，才能让他们的消费体验更加美好。」
继Siam Discovery翻新问世后，下一个令人惊艳的作品，将会是暹罗集团旗下、甚至是泰国史上最大的私营工程ICONSIAM。该座高规格的购物圣地与昭披耶河相依，将成为曼谷的新地标，暹罗集团的新里程碑，当然，也会是Chadatip生涯中的一个挑战、一个经典。
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