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【看見泰國報導】挪威有一家四口計劃到泰國普吉島歡度耶誕假期，並透過途易旅遊(TUI)下訂機票，不料兩個兒子在抵達泰國後先後確診新冠肺炎(COVID-19)，全家被迫分開在醫院隔離10日。挪威旅客抱怨，途易旅遊網站未詳細說明染疫隔離風險，事情發生後也沒有提供協助，讓他們的美好假期變成一場惡夢。
不知有確診入院風險 家人耶誕假期遭拆散
新聞網站《ScandAsia》報導，挪威一對夫妻帶著兩個兒子前往泰國普吉島度假，夫妻倆皆完整接種疫苗，四人在出發前72小時的核酸檢測(PCR)也呈現陰性。他們下榻當地一家SHA+隔離酒店，等待24小時後當地檢測結果出爐。
不料當中9歲兒子被泰國衛生當局檢測出陽性，隨後被要求前往醫院隔離10日。妻子席潔(Silje Hoel Nikolic)不滿地表示，途易旅遊讓人有來泰國很安全的印象，他們原先認為有家庭成員染疫，可以留在酒店房間內自我隔離，「如果知道確診後要進醫院，我們根本不會來。」
席潔陪兒子前往醫院隔離，不幸的是在他們隔離第6日，同時也是耶誕夜，他被通知11歲的兒子也確診。原本在酒店等候妻兒的丈夫，反倒得要陪兒子入院隔離10日。一家四口待在同一家醫院隔離，卻被分隔兩個房間。
席潔說：「整個假期都毀了，最慘的是我們被彼此分開孤立。」
途易遭客訴 事後才在網站補上說明
席潔認為，途易旅遊沒有善盡職責，告知他們可能面臨在醫院隔離10天的風險。此外，途易旅遊在整個事件過程都沒提供任何協助，只有事後在旅行社網站加註，若旅客抵達目的地被檢測出陽性必須隔離10日，直到醫院確認旅客康復。
對此，途易旅遊的挪威公關經理阿斯彭格倫(Nora Aspengren)回應，未能提供顧客期望服務他感到難過與抱歉，「我現在已通知普吉島的同事，希望能對此採取對應措施。」
封面圖片來源：freepik
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