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專訪│曼谷洽圖洽周末市集數位轉型的推手Siripong Preutthipan

泰國市集深具特色,而成為泰國旅遊必訪景點,而市集中最有國際能見度的莫過於「洽圖洽周末市集」。作為泰國最大、世界第二大的市集,洽圖洽周末市集有超過11,000個攤位,分成30個區,占地達109,600平方米,店家、攤販包羅萬象,據統計,光是2017年,洽圖洽周末市集每周末平均接待200,000名遊客,造訪人次可觀。

泰國最大的露天市集曼谷洽圖洽假日市集(VISION THAI)
泰國最大的露天市集曼谷洽圖洽假日市集(VISION THAI)

看似一帆風順,但其實以傳統攤商構成的洽圖洽周末市集不斷面對嚴峻的時代考驗,如何與時俱進,讓龐大的傳統市集轉型成現代化特色市集,困難度看似沒有時間表,但洽圖洽市集管理委員會僅用了1年半的時間就讓市集成功改頭換面。

VISION THAI看見泰國特別專訪了幕後推手,洽圖洽周末市集管委會主席,同時也是泰國國家鐵路局(State Railway of Thailand, SRT)土地開發專案管理部主任的Siripong Preutthipan博士,分享市集從傳統走向現代,不為人知的故事與方向。

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洽圖洽周末市集超過11,000個攤位,占地達109,600平方米,不僅是泰國第一,更是世界第二大市集。(VISION THAI 看見泰國)

洽圖洽周末市集的前世今生

恰圖恰市集的土地由泰國國家鐵路局承租給曼谷都市管理局(Bangkok Metropolitan Administration, BMA),2012年租約到期,鐵路局接手管理時發現市集硬體設施年久失修,現任洽圖洽周末市集管理委員會主席,也是鐵路局土地開發專案管理部主任的Siripong Preutthipan博士於2016年接手,憶及當時光景,他說:「我們接手的第一件事情就是改善硬體,特別是把中央鐘塔修復、美化,成為拍照亮點。」

洽圖洽周末市集重要推手Siripong Preutthipan(VISION THAI 看見泰國)
洽圖洽周末市集重要推手Siripong Preutthipan(VISION THAI 看見泰國)

此外,缺乏有效引導與店家業績下滑等問題更令人擔憂,Siripong說:「我發現遊客在市集裡容易迷路,造成遊客不便,店家更在無形中損失商機。洽圖洽周末市集管理委員會起初每月印製8萬份紙本地圖,但仍無法有效解決問題。另一方面,由於市集攤位多,不在主要通道上的店家就算產品再好也門可羅雀,許多角落的攤位更迭率居高不下,形成惡性循環。」

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洽圖洽周末市集管理委員會主席Siripong Preutthipan (左3) 與VISION THAI看見泰國創辦人Ter (左2) 合影

危機即是轉機 攜手SCB創造雙贏

即便危機重重,Siripong卻從中看見機會,他認為獨特的產品與購物體驗是洽圖洽周末市集最大特色,只要有數位科技的加持便能迎刃而解。

Siripong的想法獲得近年推廣無現金支付的泰國匯商銀行(Siam Commercial Bank ; SCB)大力支持,雙方決定以洽圖洽周末市集作為示範地,導入SCB數位服務。Siripong說:「和銀行合作加快進展,而對SCB來說,洽圖洽市集推廣成功,便能輕鬆打進其他市集。」

雙方首先展開「洽圖洽好物」(Products of Chatuchak)計畫,由SCB開發客製化App「洽圖洽指南」(Chatuchak Guide),該App具有獨特室內導航系統,能輕鬆找到店家、出口、廁所等位置。此外,更結合店家特色介紹、圖片及聯絡方式,用戶還能點評,洽圖洽市集管理委員會也在「洽圖洽好物」精選市集的優質店家,對此,Siripong說:「市集裡有很多獨特商品罕為人知,『洽圖洽指南』讓這些店家扮演市集大使,為市集說故事,同時也讓店家重新思考他們的價值。」

點擊下載洽圖洽指南App: Apple系統Android系統

半年親訪市集店家 贏得尊敬與友誼

同時,Siripong花了半年帶著團隊走訪各店家,親自登門拜訪,推廣無現金支付系統,贏得店家的尊敬與友誼。

Siripong表示,「過去一年,我每個周末都在這,有些店家很保守,我就嘗試跟他們的子女溝通,讓年輕一代去說服父母。」有些店家擔心使用無現金支付系統後政府會收稅,對此他補充,「但目前為止政府還沒有課稅,支付系統的手續費則是由各銀行與店家達成共識。」

走訪11,000店家,只要跟著Siripong晃一圈,從店家與他的熱切互動,以及Siripong對店家如數家珍的熱忱,便能感受到所投入的時間與心血,令人深深感動與欽佩。

如今在洽圖洽周末市集內不僅可以使用SCB Easy,也支援K-Bank與Promptpay等銀行的行動支付,中國遊客也能以支付寶消費,不僅提升便利性,各家銀行為了爭取市場,也紛紛祭出優惠,消費者與店家在這一波電子商務浪潮皆成為贏家。

呼應泰國4.0 朝向雲端市集前進

近年來泰國政府推動泰國4.0,洽圖洽周末市集與政策呼應,憑著Siripong的視野與強大的合作後盾,成功扭轉原本凋零的頹勢,而且他對於市集的未來也已有明確方向,Siripong說:「『洽圖洽好物』將會持續進行,未來還會推出洽圖洽唯一店家精選(Chatuchak-Only)。」此外,洽圖洽市集管理委員會將會設立電子商務服務,讓店家能同時在實體店面與網路上銷售,朝24小時不斷線的「雲端洽圖洽市集」邁進。

如今來到洽圖洽周末市集的遊客,幾乎人人都在使用洽圖洽指南,透過室內導航系統能輕鬆找到想去的店家,減少在市集裡迷路的困擾。此外,App內還有「洽圖洽好物」(Products of Chatuchak),精選獨特產品,更特別的是,攤位商家幾乎都能掃碼支付,逛市集不需帶皮包,一支手機就能搞定,不必擔心扒手或找零。

「我們的目標是讓洽圖洽周末市集永不沒落、與時俱進,過去、現在、未來,都會是曼谷屹立不搖的重要地標。」Siripong堅定地為專訪畫下句點,而推動洽圖洽周末市集,則進入下一個篇章。

【專訪影片】跟著洽圖洽市集幕後推手Siripong Preutthipan逛一波!

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