River City Bangkok董事总经理Linda S. Cheng 拥抱改变带领曼谷河城转型

怀抱使命感 首位执掌RCB的外国女性

拥有32年历史的【曼谷河城古董艺术中心】(River City Bangkok, RCB),不但是曼谷第一座在昭披耶河河畔的购物中心,也是曼谷文化、艺术、古董的源头。然而却在岁月的流动下,一度忘了与时俱进,直到去年重新改造,内部也做了一番革新,吸引更多样化的品牌、商家进驻,也获得更多年轻世代的关注与青睐。

而为这座古董艺术文化的殿堂注入崭新生命力的幕后推手,正是曼谷河城古董艺术中心的第5任董事总经理Linda S. Cheng(以下简称Linda;River City Bangkok简称RCB),有别于前4任为泰国男性,她以首位外国女性之姿执掌。对Linda而言,接下这份挑战的背后有着更深远的意义与重任。

曼谷河城古董艺术中心董事总经理Linda S. Cheng (VISION THAI)
曼谷河城古董艺术中心董事总经理Linda S. Cheng (VISION THAI)

27年前,来自台湾的Linda在美国加州完成大学学业后,因父母在泰国投资的照明工厂需要帮忙而与这片土地结缘,在朱拉隆功大学Sasin商学院(Sasin Graduate Institute of Business Administration of Chulalongkorn University)继续深造并拿到MBA学位,并与同是台侨的丈夫共组家庭,从此落地生根。

拥有优秀的社交手腕与行销能力,Linda在事业上得心应手,5年前在曼谷扶轮社遇到奔驰总裁,介绍她到玛希敦大学(Mahidol University)音乐学院担任副院长,令毫无音乐背景的她大感意外,院长当时告诉她,正是因为有太多音乐家,所以需要一位好的管理者。要如何有效经营、推广而让更多人看见,对Linda而言是一种使命感。正当音乐学院蒸蒸日上,猎人头公司找上门,希望由她执掌曼谷河城古董艺术中心(RCB),一股强烈的使命感又开始在Linda的血液里翻腾。

曼谷河城古董艺术中心的第5任董事总经理Linda S. Cheng
曼谷河城古董艺术中心的第5任董事总经理Linda S. Cheng(图片:RCB脸书)

为人母的Linda表示,「在我小孩的成长过程中,只有百货公司可以去,我一直希望曼谷有多一些像是博物馆、文创的地方,所以当曼谷河城古董艺术中心(RCB)找上门,我觉得是一种使命感,和当年接下玛希敦大学音乐学院副院长的初衷同出一辙,我在想,要如何改变才能让年轻人愿意走进这座人文艺术殿堂。」

沟通、同步、以身作则 带领RCB转型

Linda不讳言这是个很大的挑战,改革势在必行,但要如何不偏离曼谷河城古董艺术中心(RCB)的历史定位,在既有基础上转型成为吸引年轻人亦兼顾既有客群的地方,对此,Linda认为不论是从上到下、对内对外,『沟通』是一大关键,她说:「我每天花很多时间在跟我的团队沟通,也和店家沟通,而有效沟通来自于倾听,我常告诉店家,要把人带进来,就要去倾听潜在和既有客群的需求。」

而沟通才能达到『同步』,Linda表示,「『同步』很重要,事情不一定要做得快,但一定要同步调,一有问题就直接表达。」而作为一个带领资深团队的空降主管,Linda不讳言地说:「团队也在适应我,我不断地告诉他们要跟上时代,不改变就落伍。」

沟通、同步、以身作则 Linda带领曼谷河城RCB转型
沟通、同步、以身作则 Linda带领曼谷河城RCB转型 (VISION THAI)

转型,需要各方面配合,对外说服店家与曼谷河城古董艺术中心(RCB)的改变『同步』,对内则要让团队和她的步调与理念『同步』,Linda靠的是高超的沟通技巧与『以身作则』的坚持。

改变老店家的思维不是件简单的事,曼谷河城古董艺术中心(RCB)率先以身作则,店家受到感染也纷纷打造新门面,Linda感动地表示,「像是拥有32年历史的元老级餐厅River view和古董店Hong’s Antiques着手翻新,这对我们来说是很大的鼓励,表示相信我们,对我们的改变有信心。」

曼谷河城艺文活动多元、丰富(图片: RCB脸书)
曼谷河城艺文活动多元、丰富(图片:RCB脸书)

改造后的曼谷河城古董艺术中心(RCB)必须搭配行销策略以提升能见度,Linda充分发挥专长,除了承袭过往定期举办古董拍卖会(RCB Auctions),她与运行团队每月策画2-3场与艺术文化相关的活动,以展览、讲座、工作坊…等多元型态举办,广邀政商名流、年轻艺术家及当地民众,让艺术文化可以被更多人看见。充满热忱的她,甚至创下连续5周每天都在馆内的纪录,亲自接待每位来参加活动的嘉宾。

曼谷河城RCB借由举办多元活动,让大众走入人文艺术殿堂
曼谷河城RCB借由举办多元活动,让大众走入人文艺术殿堂(图片:RCB脸书)

Linda说:「艺术可以透过各式各样的形式来呈现,像是电影、摄影、音乐、舞蹈…等,我们之前策划的Film Club非常成功,把馆内闲置空间打造成小型电影院轮流播放8个国家的电影,让民众透过电影去认识各国文化并享受该国特色美食。」

定期举办RCB Film Club(图片:RCB脸书)
定期举办RCB Film Club(图片:RCB脸书)

此外,进驻的品牌也更加多元,她接着说:「我想打造的是『文化生活品味』(Cultured Lifestyle),一个适合现代人的生活场域,能够全面照顾到精神、心灵层面,所以除了古董、艺术,进驻的品牌可以更多元,像是改善睡眠困扰的马来西亚品牌Getha,进驻泰国的第一站就选择这里。」

在行销上,Linda发挥社交本领、人脉与专业;在管理上,则借由「沟通(Communication)、同步(Synchronization)、以身作则(Lead by example)」的哲学竖立新形象,不但为老店家带来愿景,也迎来新品牌进驻,活络原本僵化的制度与氛围,也为RCB注入新的能量。

人生座右铭:拥抱改变 历久弥新

承袭曼谷河城古董艺术中心(RCB)艺术人文传统,并发挥巧思、创意,让这座原本冰冷的殿堂变得有生命力、更有趣,自然能赢得年轻人的心。在Linda的带领下,2017年第二季参访人数比第一季成长30%,更令Linda惊喜的是,主要客群为21-45岁,进驻商家也比去年增长了10%。

结合曼谷河城(RCB)传统与创意,让原本冰冷殿堂变得更有趣
结合曼谷河城(RCB)传统与创意,让原本冰冷殿堂变得更有趣(图片:RCB脸书)

因使命感的驱使而接下重任,Linda致力将生活与学习相结合,她说:「我希望在生活上学习欣赏美的事物之余,也能结合知识性。像是7月份举办的『泰国古董车』展(A Journey Down Memory Lane),介绍拉玛5世买进泰国第一部汽车历史,民众能借着观展而认识泰国汽车发展,开幕典礼邀请到瑞士私人银行总裁分享艺术、骨董投资保值的专业知识。」

RCB举办的泰国古董车展(A Journey Down Memory Lane)
曼谷RCB举办的泰国古董车展 (VISION THAI)

Linda接着说:「9月中也与泰国文化部合作展出泰国传统文化『孔剧』(โขน),除了幕前,我们也做幕后呈现,让民众能近距离了解孔剧如何呈现。」

在Linda和运行团队的努力下,曼谷河城古董艺术中心(RCB)与时俱进,逐渐成为当地民众、外派人士与游客造访的艺文场域,各式各样的精彩艺文活动也开拓了大众的视野,潜移默化艺术品味与生活方式。正如Linda的座右铭「拥抱改变(Embrace change )」,张开双臂,以开放的心态去迎接、拥抱每一个新的变化,才能历久弥新。

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