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泰國餐廳10%服務費引熱議 消保會:未明示顧客有權拒付

【看見泰國報導】在泰國餐廳用餐通常會收取10%的服務費,近來相關議題再度引發熱議。對此,消費者保護委員會辦公室(OCPB)表示,餐廳應該明示,讓消費者清楚了解,才能收取10%的服務費,否則消費者可以拒絕支付。

服務費與小費不同 不超過10%

OCPB副秘書長兼發言人帕蒂普(Pol Col Prateep Charoengul)釐清,服務費是餐廳向消費者收取的額外費用,與消費者依照滿意程度給予的小費並不相同。服務費一般不會超過總消費金額的10%,帕蒂普說,餐廳可以將其包含在帳單中,但這是一項可選擇而非強制性的收費。

消費者未事先得知可拒絕支付

帕蒂普強調,餐廳應該要在用餐前,明確告知會收取服務費,否則消費者有權拒絕付款。若是超過10%或未事先告知,消費者可以向商業部內貿廳(DIT)投訴,或撥打1166熱線反應。

前參議員質疑服務費必要性引關注

近日前參議員、泰國法政大學經濟學院特別講師傑姆薩克(Jermsak Pinthong)在臉書質疑支付服務費的必要性,引發公眾關注。他表示與6位法律專家討論後,認為餐廳無權強迫顧客要求支付服務費。

傑姆薩克認為,餐廳除了提供食物,一般來說沒有其他特別的服務,但餐廳卻收取10%的服務費,而在曼谷一些餐廳更收到15%到20%的費用。許多旅遊網站也會提及泰國餐廳服務費慣例,若是小費一般會額外將鈔票留在桌子上。

核稿:陳韋如

封面圖片來源:freepik


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