曼谷航站21購物中心(Terminal21)不過幾年光影,卻已在競爭激烈的百貨零售業佔有一席之地,更是國際觀光客赴曼谷必逛清單首選。曼谷各大百貨百家爭鳴,究竟曼谷航站21購物中心有什麼獨特之處?VISION THAI(以下簡稱VT)特別採訪了董事總經理(Managing Director)Prasert Sriuranpong,從設計理念及他的管理哲學來了解成功的秘密!

VT: Terminal 21的設計相當有創意,可以請你聊聊整體的設計理念嗎?

Prasert: 以機場做為設計概念,是為了營造購物者逛街樂趣。將 Terminal 21的設計為機場航站大廳,結合旅遊的情境,不但增添購物趣味、新鮮感,更讓消費者有一種經由不同樓層,即能進入各個不同國家的氛圍,就像是環遊世界的任意門。即便在曼谷,但當消費者進入 Terminal 21,便能在各樓層體驗到羅馬、巴黎、東京、倫敦、好萊塢等各國當地風情。

VT: 洗手間的設計也相當别出心裁,為什麼願意花心思及預算在洗手間呢?
Prasert: 人們在 Terminal21 逛街,一定會有使用洗手間的需求,我們將設計的創意性與人性化相結合,各樓層搭配各國主題風情,不但有趣,更能提供舒適性。

VT: 如何看待華人市場?對此一市場的拓展與經營對策?
Prasert: 來自中國的遊客目前對泰國觀光市場來説佔很大的比例。我們藉由媒體來宣傳,也藉由美好的購物體驗來達到口碑行銷,讓更多中國人認識我們。

VT: 未來有計畫在曼谷其他地點拓展嗎?
Prasert: 有計劃,現在正在尋找合適的地方。

VT: 針對 AEC (東盟經濟共同體)的啓動有何因應策略?目前除了Korat之外,未來計畫在哪些地方拓點?
Prasert: AEC (東盟經濟共同體)的啓動讓市場更廣闊,勢必將吸引更多來自東盟各國或其他國家的遊客、商務客來此消費。Terminal21 將會把握機會,尋找更多吸引消費者的商品、品牌,以滿足市場需求,並盡最大努力打造舒適的購物空間。以呵叻 (Korat)新館來說,便是我們為迎接 AEC 而設立,因為呵叻府是否通往泰國東北部的門戶。此外,我們還有幾個新分支正在計畫中,像是接下來芭達雅 (Pattaya) 也將問市。

VT: Terminal 21的命名是因為位於Sukhumvit 21,那麼在Korat的新商場也會叫做Terminal 21?
Prasert: 還是保留,因為21代表了很多意思,不僅僅是位址在曼谷的蘇坤蔚 (Sukhumvit) 21巷,而且也代表了21世紀,年輕和時尚並存的意涵。

VT: 根據VISION THAI觀察,Terminal 21和其他當地百貨商場的市場區隔,除了在於具創意及趣味性的設計風格,在櫃位設定上,不只引進各大國內外知名品牌,亦有許多泰國特色小店業者進駐。請問這是你們當初欲創造的優勢嗎?
Prasert: 確實是Terminal21刻意做的設計, 我們強調「混合」和「搭配」的概念。除了國內外各大品牌,還有600間小店進駐,消費者既可購買品牌商品又能選擇小店面購物,在選擇上,我們提供消費者更自由的空間。

VT: 泰國百貨業競爭相當激烈,你如何看待?
Prasert: 我們相信泰國有接受、歡迎更多遊客的潛力。在購物商城的發展上,不侷限單一種形式。像是Terminal21便是很好的案例,我們融入了創新的概念,讓商場不僅僅是一個購物的場所,更成為一種全新的生活方式,我們稱之為「購物全新體驗」!這是我們致力呈現給消費者的。

Terminal 21曼谷航站21購物中心 董事總經理Prasert Sriuranpong專訪